Har du nogensinde tænkt på processen bag en sælge en sofa? Desto klarere er det i dit sind, jo lettere er det at tilslutte en kunde med det produkt, de har brug for. En glad kunde er mere tilbøjelige til at vende tilbage for fremtidige køb, og hjælper dig med at opbygge et godt ry.
Lad os afmystificere hele processen i syv nemme trin:
Etablere Rapport
Dette trin er også den mest afgørende del af processen, fordi her du etablere et forhold til din kunde, som fører dem til at stole på dig. De bør være i stand til at se dig som troværdig og pålidelig, før de er i stand til at stole på dine oplysninger og dom. Vær åben, imødekommende og forsøge at sætte dine kunder på lethed.
Etablere Needs
Samle så mange oplysninger som du kan om din kundes behov:
- Har de brug for denne sofa til en stue, familierum, eller på kontoret?
- Hvem vil bruge det?
- Hvad vil de bruge det til?
- Hvor meget brug vil det få?
- Hvilken form og størrelse er rummet?
Den vigtigste færdighed i hele denne proces er evnen til at lytte og stille spørgsmål baseret på de oplysninger kunden giver. Gør ikke et skub til at indsnævre tingene ned for hurtigt, da kunden måske brug for lidt tid til at formulere deres behov.
Bestem et Look
Når du bestemme din kundes behov, er du klar til at gå videre til detaljerne som størrelse, form, stil og farve. Det er på tide at udvælge den perfekte stoffet, og vælge den rigtige farve eller mønster. Din viden om, hvordan visse stoffer rumme op under visse betingelser vil hjælpe din kunde træffe det bedste valg. Du vil også kunne hjælpe med at udvælge en stil, der passer til din kundes miljø.
Demonstrere Kvalitet
På dette tidspunkt du kender dine kunders ønsker, behov og ønsker med hensyn til dette køb. Ideelt set har du også opbygget et tillidsforhold ved at lytte, spørge og svare. Nu dokumentere kvaliteten af ​​og fordelene ved de stykker, der er relevante for din kundes behov. Det er her stærkt produkt viden kommer i spil, så vær sikker på at du kender dit produkt grundigt.
Du kan invitere den potentielle kunde til at tage plads, og afprøve de forskellige stykker selv at bestemme, hvilke man føler det bedste.
Bestem Pricing
Værdi er bestemt af fordelen en kunde opfatter i et køb. Når du har vist forskellige kvaliteter, og de fordele, der er knyttet til hver enkelt, er det tid at spørge din kunde om deres prisklasse. Aldrig bede for dette på forhånd, og aldrig kun viser en enkelt serie baseret på dine egne antagelser, medmindre kunden udtrykkeligt har fremsat en anmodning om det.
Check tilgængelighed
Sørg for at du indsamle og give alle oplysninger om din kundes valg. Check for tilgængelighed:- Vil det tage længere tid med en brugerdefineret rækkefølge?
- Vil den være tilgængelig i stoffet, de pillet ud?
- Er det passer til deres tidsramme?
Spørg om salg
Det er overraskende, hvor ofte et salg er gået tabt ved aldrig at bede om det. Når du har nulstillet ind på et produkt, så spørg kunden, hvis de er klar til at afslutte salget.